Allgemeine Geschäftsbedingungen
AGB - Allgemeine Geschäftsbedingungen
Mit Ihrer Bestellung erkennen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.
In unserem Online-Shop sind alle Preise in EURO angegeben.
Gewährleistung
Bei allen Waren aus unserem Shop bestehen gesetzliche Gewährleistungsrechte.
Bestellung
So können Sie bestellen:
- schriftlich per Brief oder Bestellpostkarte
- per Fax 09196-99 80 42
- per Telefon 09196- 99 80 40
- per Email gassho@klang-stille.de
- im Online-Shop www.klang-stille.de
Telefonisch erreichen Sie uns direkt montags bis donnerstags von 8.30 Uhr bis 18.00 Uhr.
Freitags sind wir regelmäßig von 8.00 Uhr bis 13.00 Uhr persönlich für Sie da. Wenn wir keine Außentermine wahrnehmen, erreichen sie uns auch nachmittags bis 17.00 Uhr direkt. Auf den „Service“ eines Call-Centers verzichten wir weiterhin.
Wir bevorzugen die Begegnung mit Ihnen – auch sollte Sie Service am Telefon weder offen noch versteckt zusätzlich Energie, auch in Form von Geld, kosten. Außerhalb der Telefonzeiten nimmt unser Anrufannehmer Ihre Mitteilungen an, wir rufen Sie gerne zurück.
Zu Ihrer Anschrift
Bitte achten Sie auf eine sorgfältige Angabe Ihrer Anschrift! Leider bekommen wir immer wieder Pakete mit dem Vermerk
"Unbekannt" zurück. Bedenken Sie bitte auch, daß der Zusteller die gültige Lieferadresse finden muß. Rückwärtige Eingänge, Hinterhöfe oder vom Bestellernamen abweichende Anschriften bitten wir Sie bei Ihrer Bestellung mitzuteilen. Vermeiden Sie kurz vor Ihrem Umzug oder Urlaub zu bestellen oder geben Sie uns einen möglichen Lieferzeitpunkt an. Die Kosten für Zweitzustellungen aufgrund falscher Angaben Ihrerseits werden wir Ihnen in Rechnung stellen.
Lieferzeit - Lieferung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung so zügig wie möglich. Wenn alles vorrätig ist, macht sich Ihr Paket innerhalb von drei bis fünf Werktagen auf den Weg zu Ihnen.
In der Regel erfolgt der Versand per DHL oder Deutsche Post. Ausnahmen bilden die Lieferung von Paravents und Tatamis. Paravents werden per Paketdienst GLS geliefert, Tatami-Lieferungen - gleich welcher Größe und Anzahl - können aufgrund des Gewichtes und der Maße stets nur per Spedition erfolgen. Hierzu beachten Sie bitte die besonderen Transportkosten, ersichtlich bei den Liefer- und Versandkosten.
Fehlt etwas oder wird etwas für Sie angefertigt, kann es ein paar Tage länger dauern. In manchen Fällen schicken wir Ihnen einen Teil der Ware und liefern die offenen Positionen bei Eintreffen umgehend versandkostenfrei nach.
Für eventuelle Rückfragen ist es sehr hilfreich, wenn Sie uns bei der Bestellung Ihre Telefonnummer angeben -
vielen Dank!
Zahlungsweise
In unseren Preisen ist die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer enthalten. Falls Sie eine Umsatzsteuer–ID haben, geben Sie diese bitte gleich bei Ihrer Bestellung an, um spätere Aufwendungen für das Ausstellen einer neuen Rechnung zu vermeiden. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder ziehen wir die Mehrwertsteuer-Beträge automatisch von den Preisen ab.
Bei Erstbestellungen zahlen Sie bitte per Voraus-Überweisung.
Sobald Ihr Ausgleich bei uns eingegangen ist oder Sie uns den Überweisungsbeleg oder Zahlschein zusenden,
schicken wir das Paket an Sie ab.
Bei Überweisungen achten Sie bitte auf die sorgfältige Angabe Ihrer Daten, insbesondere der Kundennummer.
So helfen Sie mit, Irrläufer, falsche Mahnungen und sonstigen zusätzlichen Aufwand für Sie selbst
und uns zu vermeiden.
Für Überweisungen finden Sie auf Ihrer Rechnung die Angaben IBAN und BIC (SEPA-Überweisung).
Bitte nutzen Sie für Überweisungen aus den EU-Ländern und der Schweiz diese Daten.
Bankgebühren bei Nichtbeachtung zu unseren Lasten stellen wir Ihnen in Rechnung.
Ein Hinweis noch zur Rechnungsstellung:
Bitte achten Sie bereits bei Ihrer Bestellung auf die gewünschte Rechnungsanschrift, falls der Beleg für Sie
steuerlich relevant ist.
Für nachträgliche Rechnungsneuausstellungen berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 5,00 €.
Wir danken und vertrauen auf Ihre Achtsamkeit.
Sorgfältige Bearbeitung, Verpackung und Versand
Wir versenden per DHL (Deutsche Post). Wir können so die Versandkosten auf angemessenem Niveau halten.
Für Tatamis, Paravents und Futons in Sondergrößen gibt es besondere Regelungen, die weiter unten
ausführlich beschrieben werden.
Spezielle Versandkosten für Tatamis, Paravents, und Futons in Sondergrößen sowie für Sendungen
ins außereuropäische Ausland werden bei Bestellungen im Online-Shop nicht berücksichtigt. In diesen Fällen
erhalten Sie eine separate Rechnung über die anfallenden Kosten.
Deutschland:
Für eine sorgfältige Verpackung und den Versand per DHL oder mit der Deutschen Post berechnen wir
eine Pauschale von 6,95 €. Wir behalten uns Ermäßigungen für Kleinsendungen bei Stammkunden vor.
Ausland:
Für eine sorgfältige Verpackung und den Versand per DHL nach Österreich, Belgien und in die Niederlande
berechnen wir eine Pauschale von 13,90 €. Für Lieferungen in die Schweiz berechnen wir eine Pauschale von 17,90 €.
In alle anderen Länder berechnen wir die tatsächlich anfallenden Versandkosten, die wir Ihnen gerne
auf Anfrage mitteilen.
Besondere Versandkosten für Tatamis
Deutschland:
Die Versandkosten für Tatamis und FLOOR-Tatami jeglicher Größe betragen pro Lieferung 75,00 € pauschal.
Ausland:
Hier müssen wir nach Ländern unterscheiden.
Nach Österreich, Belgien und in die Niederlande betragen die pauschalen Kosten für Tatamis und FLOOR-Tatami jeglicher Größe pro Lieferung 95,00 €.
Bei Lieferungen in alle anderen Länder berechnen wir die tatsächlichen Frachtkosten, die ungefähre Höhe teilen wir Ihnen gerne auf Anfrage mit.
Unseren Kunden in der Schweiz empfehlen wir eine Lieferadresse in Deutschland, da Speditions- und Zoll-abfertigungskosten beträchtlich sein können.
Besondere Versandkosten für Paravents
Deutschland:
Der Versand erfolgt per Paketdienst, in der Regel GLS. Die Kosten innerhalb Deutschlands betragen
pro Sendung von maximal 2 Stück pauschal 6,95 €.
Ist die Anzahl größer, erfolgt die Lieferung meist per Spedition, die entsprechend anfallenden Kosten
nennen wir Ihnen dann gerne auf Anfrage.
Ausland:
Für den Versand per GLS nach Österreich, Belgien und in die Niederlande betragen die pauschalen
Versandkosten 13,90 € pro Lieferung von maximal 2 Stück, für solche Sendungen in die Schweiz
berechnen wir 17,90 €.
Ist die Anzahl größer, erfolgt die Lieferung meist per Spedition, die entsprechend anfallenden Kosten
nennen wir Ihnen dann gerne auf Anfrage.
Für Paravent-Lieferungen in alle anderen Länder berechnen wir die tatsächlich anfallenden Versandkosten,
die wir Ihnen gerne auf Anfrage mitteilen.
Besondere Versandkosten für Japan- oder Schlaf-Futons
Deutschland:
Für die Standardgröße 90 x 200 cm fallen innerhalb Deutschlands 6,95 € an.
Futons ab einer Größe von 120 x 200 cm werden von DHL und allen anderen Versand-Dienstleistern als
Sperrgut-Sendung eingeordnet. Innerhalb von Deutschland fällt für ein Sperrgut-Paket ein Aufschlag von
29,00 € an, der separat berechnet wird.
Ausland:
Für den Versand eines Futons in der Standardgröße per DHL nach Österreich, Belgien und in die Niederlande
betragen die pauschalen Versandkosten 13,90 € pro Sendung, in die Schweiz berechnen wir 17,90 €.
In alle anderen Länder berechnen wir die tatsächlich anfallenden Versandkosten,
die wir Ihnen gerne auf Anfrage mitteilen.
Futons ab einer Größe von 120 x 200 cm werden von DHL und allen anderen Versand-Dienstleistern
als Sperrgut-Sendung eingeordnet.
Ein Sperrgut-Versand ins Ausland ist nur bedingt per DHL möglich, Details und Kosten teilen wir Ihnen
gerne auf Anfrage mit. Wir danken für Ihre Kontaktaufnahme.
Beschädigte Sendungen
Ist die Beschädigung der Verpackung bei Speditionslieferungen offensichtlich, verweigern Sie bitte die Annahme
und informieren Sie uns umgehend.
Falls Ihr Paket bei der Zustellung äußerliche Beschädigungen aufweist, müssen Sie bitte unbedingt für eine eventuelle Erstattung zusammen mit dem Zusteller ein Protokoll ausfüllen und die Ware am besten in seinem Beisein auspacken. Ohne dieses Schadensprotokoll können wir keinen kostenfreien Ersatz liefern und den Warenwert auch nicht erstatten.
Widerruf, Umtausch, Rücksendung
Alle Informationen zu diesem Thema finden sie im Punkt Widerruf & Widerrufsformular
